Política de Cambios y Devoluciones
En ONFIT trabajamos para garantizar que nuestros clientes reciban productos de calidad y en óptimas condiciones. Nuestra Política de Cambios y Devoluciones tiene como objetivo ofrecerte una solución clara y transparente cuando se presente algún inconveniente con tu compra.
Al mismo tiempo, debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, hemos establecido un proceso de auditoría y validación para las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos.
Este proceso tiene como finalidad proteger tanto al cliente como a ONFIT, verificar que cada solicitud corresponda a una compra legítima y prevenir pérdidas ocasionadas por productos utilizados, manipulados, reclamaciones duplicadas, errores de entrega o solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.
Antes de realizar tu compra
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar tu compra, incluyendo:
- Marca y presentación.
- Sabor y tamaño.
- Ingredientes e información nutricional.
- Forma de uso y recomendaciones del fabricante.
- Fecha de vencimiento.
- Condiciones de almacenamiento.
Si tienes dudas sobre algún producto, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu compra. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Para solicitar un cambio o devolución, es indispensable presentar la factura o comprobante de compra. No se realizarán cambios ni devoluciones en compras efectuadas a consumidor final.
1. Proceso de auditoría de ONFIT
Para garantizar una correcta gestión de las solicitudes, ONFIT podrá realizar una auditoría interna antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reembolso.
La auditoría podrá incluir la revisión de:
A. Información de la compra
- Factura o comprobante.
- Número de pedido.
- Fecha y hora de compra.
- Producto adquirido.
- Método de pago.
- Datos registrados durante la compra.
B. Información logística
ONFIT podrá verificar:
- Registro de preparación del pedido.
- Personal responsable del despacho.
- Registro de productos enviados.
- Peso registrado del paquete, cuando se encuentre disponible.
- Estado del embalaje.
- Información proporcionada por la empresa transportista.
- Evidencia fotográfica del despacho, cuando exista.
C. Estado del producto
Se verificará, según corresponda:
- Estado del envase.
- Sello de seguridad.
- Tapa.
- Etiqueta.
- Lote.
- Fecha de vencimiento.
- Evidencia de manipulación.
- Daños externos.
- Evidencia de apertura o consumo.
- Condiciones de almacenamiento cuando sean relevantes.
D. Historial de la solicitud
ONFIT podrá revisar si existen:
- Solicitudes anteriores relacionadas con la misma compra.
- Reclamaciones duplicadas.
- Solicitudes de reembolso previamente procesadas.
- Inconsistencias entre la información proporcionada y los registros internos.
E. ENTREGA DE PRODUCTO
ONFIT podrá revisar si existen:
- Datos del usuario que recepta el envío.
- Datos domiciliarios y de ubicación: ONFIT trabaja bajo la modalidad de envíos a través del servicio de Servientrega. Por esta razón, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada del domicilio y ubicación de entrega. ONFIT no será responsable por retrasos, entregas fallidas, reprogramaciones o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
La finalidad de esta revisión es validar la legitimidad de la solicitud y evitar errores, duplicidades o posibles abusos del proceso de devoluciones.
2. Solicitud de cambio o devolución
Toda solicitud deberá ser comunicada a ONFIT dentro del plazo de 24 horas establecido.
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque y embalaje.
- Fotografías del sello de seguridad, lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.
- Video de apertura del paquete, cuando exista y sea necesario para la evaluación.
La recepción de una solicitud no significa que el cambio o reembolso haya sido aprobado.
Cada caso será sometido al proceso interno de revisión y auditoría de ONFIT.
3. Cambios por error en el pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con ONFIT dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para gestionar el cambio, podremos solicitar:
- Número de pedido o factura.
- Copia legible del documento de identidad del titular de la compra, cuando resulte necesaria para la validación.
- Fotografías del empaque y etiqueta donde se observe que el producto esté en buenas condiciones sin apertura en etiquetas, daños en el envase o abolladuras.
- Una descripción del inconveniente o solicitud de cambio de producto, deberá ser enviada al correo electrónico envios@onfitshop.com dentro de un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de la recepción del pedido, indicando el número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.
La documentación será utilizada exclusivamente para fines de validación, control interno, prevención de duplicidades y gestión segura del reembolso, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos.
Una vez verificado el caso, ONFIT coordinará el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad.
Cuando el error sea atribuible a ONFIT, los costos relacionados con el cambio o reenvío serán asumidos por la empresa.
4. Devoluciones por daños durante el transporte
Cuando un producto llegue visiblemente dañado, recomendamos verificar el paquete antes de aceptar la entrega.
Cuando sea posible, el cliente deberá:
- Revisar el estado del paquete.
- Registrar la novedad con el transportista.
- Tomar fotografías del embalaje.
- Tomar fotografías del producto afectado.
- Informar a ONFIT dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
ONFIT podrá solicitar información adicional al operador logístico para determinar el origen del daño.
Una vez concluida la revisión, ONFIT podrá determinar, según corresponda, el reemplazo del producto o el reembolso aplicable en el lapso de (7) días laborales.
5. Productos vencidos
Si el cliente recibe un producto vencido, deberá comunicarlo a ONFIT dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
El cliente deberá presentar evidencia suficiente para verificar:
- Producto.
- Fecha de vencimiento.
- Número de lote.
- Factura o comprobante de compra.
Una vez confirmada la incidencia, ONFIT gestionará la solución correspondiente.
6. Productos abiertos o consumidos
Debido a la naturaleza de los suplementos y productos de consumo, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencia, sabor, elección incorrecta cuando o fecha de caducidad cuando el producto haya sido abierto, manipulado o consumido, salvo que exista un defecto, incumplimiento o circunstancia que legalmente corresponda atender.
Por seguridad, higiene y trazabilidad, ONFIT podrá solicitar evidencia del estado del producto antes de autorizar cualquier devolución.
7. Productos que no presentan inconvenientes
No se considerará motivo suficiente para una devolución:
- Cambio de opinión.
- Cambio de preferencia.
- No haber revisado las características del producto antes de comprar.
- Haber seleccionado incorrectamente sabor, tamaño o presentación.
- Que el producto no sea del gusto personal del cliente.
- Que el cliente haya encontrado posteriormente otro producto de su preferencia.
Cuando corresponda, ONFIT podrá evaluar excepcionalmente determinadas solicitudes comerciales, siempre que el producto se encuentre cerrado, sin señales de manipulación y en condiciones aptas para su revisión, sin que esto constituya una obligación de aceptar la devolución.
8. Aprobación del reembolso
La aprobación de una solicitud dependerá del resultado de la evaluación correspondiente.
Una vez aprobada la devolución, ONFIT procederá con el reembolso utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
El plazo de procesamiento interno será de hasta 7 días laborables contados desde la recepción completa de la documentación requerida y la aprobación definitiva del caso.
El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
9. Aprobación del reembolso
La aprobación de una solicitud dependerá del resultado de la evaluación correspondiente.
Una vez aprobada la devolución, ONFIT procederá con el reembolso utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
El plazo de procesamiento interno será de hasta 7 días laborables contados desde la recepción completa de la documentación requerida y la aprobación definitiva del caso.
El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
10. Solicitudes con inconsistencias
Si durante el proceso de auditoría se identifican inconsistencias entre la información proporcionada por el cliente y los registros de ONFIT, la empresa podrá solicitar información adicional antes de tomar una decisión.
Entre otras situaciones, podrán revisarse:
- Diferencias entre el producto reclamado y el producto facturado.
- Diferencias entre el producto reclamado y el producto registrado como despachado.
- Información incompleta.
- Evidencia insuficiente.
- Reclamaciones duplicadas.
- Diferencias entre el estado declarado del producto y su condición al momento de la revisión.
La existencia de una inconsistencia no implica por sí misma que la solicitud sea fraudulenta, pero podrá requerir una revisión adicional antes de resolver el caso.
11. Casos de posible fraude o abuso
ONFIT podrá realizar controles adicionales cuando existan indicios razonables de:
- Reclamaciones duplicadas.
- Intentos de obtener más de un reembolso por la misma compra.
- Manipulación del producto.
- Alteración de etiquetas, sellos o empaques.
- Información falsa o contradictoria.
- Uso indebido del proceso de devoluciones.
En estos casos, ONFIT podrá suspender temporalmente el proceso de reembolso mientras realiza la verificación correspondiente y adoptar las medidas que legalmente correspondan.
12. No enviar productos sin autorización
El cliente no deberá enviar ningún producto a ONFIT por cuenta propia antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser procesados hasta que se pueda identificar correctamente la solicitud y validar la compra.
Cuando ONFIT determine que corresponde una devolución física, proporcionará las instrucciones correspondientes.
ONFIT en estos casos no se hace responsable por la recepción del producto ni la devolución del mismo.
13. Responsabilidad del cliente
Una vez entregado el producto, el cliente es responsable de conservarlo en las condiciones de almacenamiento indicadas por el fabricante.
ONFIT no será responsable por daños derivados de:
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición a temperaturas o condiciones no recomendadas.
- Manipulación incorrecta.
- Apertura o alteración del producto.
- Uso diferente al recomendado por el fabricante.
Estas circunstancias podrán ser consideradas durante el proceso de evaluación.
14. Compromiso de ONFIT
En ONFIT buscamos mantener un proceso de cambios y devoluciones justo, transparente y seguro.
Nuestro proceso de auditoría no tiene como finalidad dificultar la atención al cliente, sino garantizar que cada solicitud sea revisada correctamente, proteger la integridad de nuestros productos y evitar errores, duplicidades y usos indebidos del sistema de devoluciones.
Para solicitar asistencia, comunícate con ONFIT a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Importante: Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
Contacto atención al cliente
Email: atencion@onfitshop.com
Telefono: (+593) 96 330 2593
